Återbetalningspolicy

Retur- & reklamationspolicy

14 dagars ångerrätt

Som konsument har du enligt distansavtalslagen normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har tagit emot varan.

För att använda din ångerrätt ska du meddela oss inom ångerfristen att du vill ångra köpet. Du kan använda ångerfunktionen på vår webbplats eller kontakta oss.

När du kontaktar oss är det bra om du anger ditt ordernummer så att vi enklare kan hitta din beställning.

Så gör du en retur

När du har meddelat oss att du vill använda din ångerrätt ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss om ditt beslut att ångra köpet.

Packa varan omsorgsfullt så att den inte skadas under transporten.
Bifoga eller ange information som gör det möjligt för oss att identifiera din order.
Följ de returinstruktioner du får från oss.

Vid användning av ångerrätten ansvarar kunden för kostnaden för returfrakten, om inget annat har överenskommits.

Varans skick vid retur

Du har rätt att undersöka varan på ett sätt som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om varan har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att undersöka den kan du bli ansvarig för eventuell värdeminskning. Ett eventuellt värdeminskningsavdrag bedöms utifrån varans skick och omfattningen av hanteringen.

Returnera gärna varan tillsammans med originalförpackning och tillbehör när dessa finns kvar. Packa alltid returen ordentligt för att undvika transportskador.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte i de fall där lagen gör undantag. Det kan exempelvis gälla:

Varor som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel.
Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas och där förseglingen har brutits.
Digitalt innehåll i de fall där ångerrätten enligt lag har upphört.

Om ett undantag från ångerrätten gäller för en produkt informeras du om detta i samband med köpet.

Återbetalning vid ångerrätt

När du använder din ångerrätt återbetalar vi de betalningar som omfattas av det ångrade köpet. Vid ånger av hela köpet återbetalas även kostnaden för vår standardleverans till dig. Om du har valt ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans återbetalas inte den extra kostnaden för det dyrare leveransalternativet.

Återbetalningen sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.

Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande om att du vill använda ångerrätten. Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.

Reklamation

Om en vara är felaktig, skadad eller inte stämmer överens med vad som avtalats har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen.

Vid reklamation ber vi dig att:

Kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet.
Ange ditt ordernummer.
Beskriv felet så tydligt som möjligt.
Bifoga gärna bilder eller video som visar problemet när det är relevant.

Vi återkommer därefter med information om hur ärendet hanteras. Vid en godkänd reklamation står du inte för nödvändiga kostnader för att returnera en felaktig vara.

Återbetalning vid reklamation

Vilken åtgärd som blir aktuell vid en reklamation beror på felet och omständigheterna i det enskilda fallet. Det kan exempelvis handla om avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller, när förutsättningarna är uppfyllda, att köpet hävs.

Om reklamationen leder till återbetalning sker den normalt via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.