Vanliga frågor - FAQ
Här hittar du svar på vanliga frågor om att handla hos Smyckeskedjan. Vi har samlat information om leverans, frakt, spårning, returer, reklamationer och säker betalning.
Hittar du inte svaret du söker? Kontakta oss gärna via vår kontaktsida eller mejla oss på kontakt@smyckeskedjan.se.
Leverans och frakt
Hur lång är leveranstiden?
Normal leveranstid är vanligtvis 5–10 arbetsdagar, i vissa fall upp till 14 arbetsdagar. När din beställning har genomförts får du en orderbekräftelse via e-post.
Vad kostar frakten?
Frakt inom Sverige kostar normalt 49 kr. Vi erbjuder fri frakt på beställningar över 999 kr. Aktuell fraktkostnad visas i kassan innan du slutför ditt köp.
Kan jag spåra min beställning?
Ja. När din order har skickats får du i de flesta fall en spårningslänk via e-post så att du kan följa leveransen.
Mer information hittar du i vår frakt- och leveranspolicy.
Retur och reklamation
Hur returnerar jag en vara?
Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt vid köp på distans. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har tagit emot varan.
För att använda ångerrätten meddelar du oss inom ångerfristen att du vill ångra köpet. Du kan använda ångerfunktionen på webbplatsen eller kontakta oss. Ange gärna ditt ordernummer så att vi enklare kan hitta din beställning.
Fullständig information om ångerrätt och returer finns i vår retur- och reklamationspolicy.
Vad händer om min vara är trasig eller felaktig?
Om en vara är felaktig, skadad eller inte stämmer överens med vad som avtalats kan du kontakta oss för att göra en reklamation. Ange ditt ordernummer och beskriv problemet så tydligt som möjligt. Bifoga gärna bilder eller video när det är relevant.
Vi hjälper dig därefter vidare med ärendet. Vid en godkänd reklamation står du inte för nödvändiga kostnader för att returnera en felaktig vara.
Betalning och trygghet
Är det säkert att handla hos er?
Ja. Webbplatsen använder en krypterad anslutning (SSL) och betalningar hanteras genom de betalningslösningar som visas i kassan. Information om hur vi behandlar personuppgifter finns i vår integritetspolicy.
Är Smyckeskedjan en svensk webbshop?
Ja. Smyckeskedjan är en svensk webbshop med verksamhet i Björkvik, Södermanland, och svensk kundservice. Du kan läsa mer om företaget på sidan Om oss.
Produkter och presenttips
Kan jag få hjälp att välja present?
Ja, vi hjälper gärna till. Du kan börja med att utforska våra presenttips, presenter till honom, presenter till henne och studentpresenter.
Var hittar jag klockor och smycken?
Du hittar våra populära kategorier här:
Kontakt
Hur kontaktar jag er?
Du når oss via e-post på kontakt@smyckeskedjan.se, telefon 073-809 90 33 eller via vår kontaktsida. Vi strävar efter att svara inom 24–48 timmar på vardagar.
